De acuerdo para resolver ciertas diferencias en las organizaciones entonces, las formas eficientes de manejo de conflictos, estarán brindadas a ambas partes en conjunto, y con la asistencia de un tercero ( mediador o árbitro), las determinaremos mediante ciertas interrogantes, que van a continuación:
o ¿Cuál es el problema y de qué manera lo perciben?
o ¿Qué hace la otra persona que contribuye al problema?
o ¿Qué quieres o necesitas de la otra persona?
o ¿Que es lo que hacemos que está contribuyendo al problema?
Cada parte deberá entonces ser cuestionada mientras las otras escuchan, haciendo preguntas para una aclaración. Pudiendo luego discutir una definición mutua y entendible hacia el problema. En estos caso debe ser permitido el expresar sus sentimientos y al conseguir hostilidad fuera de sus propios niveles, ambos deben admitir cierta parte de responsabilidad del problema.

















http://www.monografias.com/trabajos40/manejo-conflictos/manejo-conflictos2.shtml