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De acuerdo para resolver ciertas diferencias en las organizaciones entonces, las formas eficientes de manejo de conflictos, estarán brindadas a ambas partes en conjunto, y con la asistencia de un tercero ( mediador o árbitro), las determinaremos mediante ciertas interrogantes, que van a continuación:
o ¿Cuál es el problema y de qué manera lo perciben?
o ¿Qué hace la otra persona que contribuye al problema?
o ¿Qué quieres o necesitas de la otra persona?
o ¿Que es lo que hacemos que está contribuyendo al problema?
Cada parte deberá entonces ser cuestionada mientras las otras escuchan, haciendo preguntas para una aclaración. Pudiendo luego discutir una definición mutua y entendible hacia el problema. En estos caso debe ser permitido el expresar sus sentimientos y al conseguir hostilidad fuera de sus propios niveles, ambos deben admitir cierta parte de responsabilidad del problema.
http://www.monografias.com/trabajos40/manejo-conflictos/manejo-conflictos2.shtml
COMO DISCIPLINAR
De inmediato
No hay que esperar, actuar tan pronto como sea posible, al conoce la violación, siendo justo y objetivo.
Advertencia anticipada
Los empleados deben conocer las reglas y normas de la empresa y la consecuencia de no cumplirlas.
Consistencia
La inconsistencia crea dudas y afecta la productividad.
Ser consistente no es aplicar el mismo castigo ante la misma falta sino evaluar los atenuantes.
Naturaleza impersonal
Las sanciones deben relacionarse con la falta no con la personalidad del individuo
APLICADA LA SANCION SE DEBE TRATAR AL INDIVIDUO IGUAL
A continuación encontrará las pautas que ha de seguir para lograr el éxito al delegar:
1- Revise la tarea y determine el objetivo. ¿Se da cuenta de que fijar objetivos es una de las habilidades de gestión más importantes? Eso se debe a que, si no sabe hacia dónde va, es complicado considerar que ha llegado.
2. Decida en quién va a delegar la tarea. Si algo no es urgente, escoja a la persona más indicada para realizar el trabajo.
3.- Fijar los parámetros. Es importante que conozca lo que se espera lograr y por qué. la persona en la que delega ha de poder elegir la ruta siempre y cuando llegue al destino indicado en el plazo marcado, habiendo consumido una cantidad de gasolina razonable y sin tener un accidente de coche.
4 - Asegúrese de que le ha entendido. Anime a la otra persona a que hable sobre el trabajo para estar seguro de que ha entendido bien lo que tiene que hacer y por qué.
5 - Dele información. Si puede, ayude a la persona en la que haya delegado.
6- Siga de cerca sus avances. El seguimiento mejora su confianza y, de paso, también le tranquiliza.
. Quitarle a alguien una tarea que le había delegado resulta muy desmoralizador y sólo debe hacerse en circunstancias extremas.
7 - Valore el trabajo. Tenga en cuenta que aunque el resultado no fuese el esperado, siempre hay algo que valorar
http://www.mailxmail.com/curso/empresa/delegar/capitulo4.htm
Para el receptor
1. paráfrasis o repetición inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido.
- el receptor demuestra su interés por la comunicación y su comprensión
- el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado
- permite dirigir la comunicación adecuadamente
Para el emisor
Debe cumplir las características de la descripción:
- tener una base sólida de observación
- ser buen observador
- limitarse únicamente a lo observado
- tender a la certeza
Descripción de conductas: manifestación de lo observado que permita al receptor crear una imagen clara.
Descripción de sentimientos: expresión verbal de manifestaciones no verbales, como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas manifestaciones.
http://html.rincondelvago.com/comunicacion-interpersonal_1.html
La escucha Activa
¿qué es realmente la escucha activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo
Elementos que facilitan la escucha activa:
- Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
- Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
http://www.mitecnologico.com/Main/EscuchaActiva
Definición: " La comunicación interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que éste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente".
La comunicación interpersonal es la forma de comunicación más importante para el hombre. Desde muy pequeños comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicación no verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento de nuestras vidas podríamos encontrar que los momentos más importantes de nuestra existencia, desde las decisiones más trascendentales de nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un diálogo, de alguna influencia personal.
Esto es muy importante por que nos da una muestra de que muchas veces es una cosa lo que queremos expresar y es otra lo que las demás personas entienden de aqui es también de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicación.
